Política de reembolsos

1. Prueba gratuita

Los nuevos usuarios pueden disponer de una prueba gratuita de 7 días. Durante la prueba no se cobra ningún pago salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se te cobrará. Al terminar la prueba, tu suscripción comienza en el plan que hayas elegido.

2. Cancelación en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservas el acceso completo hasta entonces. No penalizamos las cancelaciones ni te exigimos hablar con nadie para irte.

3. Ventana de reembolso de 14 días

Tienes derecho al reembolso íntegro de tu primer cargo de suscripción pagado si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a ese cargo. Esta ventana coincide con el derecho de desistimiento de la Unión Europea previsto en la Directiva 2011/83/UE, y lo extendemos a todos los usuarios del mundo.

• No se requiere justificación.
• El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
• Se aplica una sola vez por cuenta de cliente.

4. Planes anuales

Si cancelas un plan anual después de la ventana de reembolso de 14 días, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no emitimos un reembolso prorrateado. Si cancelas un plan anual dentro de los 14 días siguientes al cargo inicial, recibes un reembolso íntegro. Si subes o bajas de plan a mitad de ciclo, la diferencia se prorratea y se aplica a la siguiente factura.

5. Renovaciones de suscripción

Las renovaciones de suscripción (cada ciclo mensual o anual posterior al primero) no son reembolsables. Enviamos un recordatorio de renovación por correo antes de cada renovación anual para que tengas tiempo de cancelar si ya no necesitas el Servicio.

6. Ofertas de por vida (LTD)

Las ofertas de por vida compradas a través de partners como AppSumo tienen la misma ventana de reembolso de 14 días desde la fecha de compra. Pasados 14 días, las ofertas de por vida no son reembolsables. Los reembolsos de las LTD procedentes de AppSumo los gestiona AppSumo según su propia política.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a support@launchspy.io desde la dirección asociada a tu cuenta.
2. Incluye el correo de tu cuenta y el ID del pedido o los 4 últimos dígitos de la tarjeta cargada.
3. Confirma que estás solicitando un reembolso.

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas. El reembolso en sí aparece en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta.

8. Excepciones

No se emitirá un reembolso si:

• la solicitud se hace más de 14 días después del primer cargo pagado;
• la cuenta ha sido suspendida por incumplir nuestros Términos del servicio (scraping, uso abusivo, fraude, abuso de contracargos);
• ya se ha emitido un reembolso al mismo cliente en el pasado;
• el cargo es una renovación de una suscripción existente y no la compra inicial.

9. Contracargos y disputas

Si tienes una duda de facturación, contáctanos primero en support@launchspy.io antes de presentar un contracargo con tu banco. Resolvemos casi todas las disputas de forma informal y en cuestión de horas. Los contracargos presentados sin contacto previo pueden conllevar la suspensión de tu cuenta a la espera de revisión.

10. Derechos legales

Esta política no afecta a ningún derecho de consumidor irrenunciable que tengas conforme a la ley de tu país de residencia. Los consumidores de la UE y el Reino Unido conservan sus derechos legales de desistimiento y conformidad con independencia de esta política.

11. Contacto

Reembolsos y facturación: support@launchspy.io
Operador: AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marsella, Francia · SIREN 933 214 249