Politica di rimborso

1. Prova gratuita

Ai nuovi utenti può essere offerta una prova gratuita di 7 giorni. Durante la prova non viene addebitato alcun pagamento, salvo che indichiamo esplicitamente il contrario. Se disdici prima della fine della prova, non ti verrà addebitato nulla. Al termine della prova, il tuo abbonamento inizia con il piano che hai selezionato.

2. Disdetta in qualsiasi momento

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Mantieni l’accesso completo fino ad allora. Non penalizziamo le disdette e non ti chiediamo di parlare con nessuno per andartene.

3. Finestra di rimborso di 14 giorni

Hai diritto al rimborso completo del tuo primo addebito di abbonamento a pagamento se lo richiedi entro 14 giorni da tale addebito. Questa finestra corrisponde al diritto di recesso dell’Unione europea previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e lo estendiamo a tutti gli utenti nel mondo.

• Nessuna giustificazione richiesta.
• Il rimborso viene elaborato entro 5 a 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• Si applica una sola volta per account cliente.

4. Piani annuali

Se disdici un piano annuale dopo la finestra di rimborso di 14 giorni, mantieni l’accesso fino alla fine del periodo pagato e non emettiamo un rimborso pro rata. Se disdici un piano annuale entro 14 giorni dall’addebito iniziale, ricevi un rimborso completo. Se passi a un piano superiore o inferiore a metà ciclo, la differenza viene calcolata pro rata e applicata alla fattura successiva.

5. Rinnovi dell’abbonamento

I rinnovi dell’abbonamento (ogni ciclo mensile o annuale successivo al primo) non sono rimborsabili. Inviamo un promemoria di rinnovo via email prima di ogni rinnovo annuale, così hai il tempo di disdire se non ti serve più il Servizio.

6. Offerte a vita (LTD)

Le offerte a vita acquistate tramite partner come AppSumo hanno diritto alla stessa finestra di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto. Dopo 14 giorni, le offerte a vita non sono rimborsabili. I rimborsi per le LTD provenienti da AppSumo sono gestiti da AppSumo secondo la propria politica.

7. Come richiedere un rimborso

1. Invia un’email a support@launchspy.io dall’indirizzo associato al tuo account.
2. Includi l’email del tuo account e l’ID dell’ordine o le ultime 4 cifre della carta addebitata.
3. Conferma che stai richiedendo un rimborso.

Rispondiamo entro 24 a 48 ore. Il rimborso stesso compare sul tuo estratto conto entro 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell’emittente della carta.

8. Eccezioni

Non sarà emesso un rimborso se:

• la richiesta viene fatta oltre 14 giorni dopo il primo addebito a pagamento;
• l’account è stato sospeso per violazione dei nostri Termini di servizio (scraping, uso abusivo, frode, abuso di storni);
• un rimborso è già stato emesso allo stesso cliente in passato;
• l’addebito è un rinnovo di un abbonamento esistente e non l’acquisto iniziale.

9. Storni e contestazioni

Se hai un problema di fatturazione, contattaci prima all’indirizzo support@launchspy.io prima di avviare uno storno con la tua banca. Risolviamo quasi tutte le contestazioni in via informale e nel giro di ore. Gli storni avviati senza contatto preventivo possono comportare la sospensione del tuo account in attesa di verifica.

10. Diritti di legge

Questa politica non pregiudica alcun diritto del consumatore irrinunciabile che ti spetta in base alla legge del tuo paese di residenza. I consumatori dell’UE e del Regno Unito mantengono i loro diritti legali di recesso e di conformità indipendentemente da questa politica.

11. Contatti

Rimborsi e fatturazione: support@launchspy.io
Operatore: AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marsiglia, Francia · SIREN 933 214 249