Terugbetalingsbeleid

1. Gratis proefperiode

Nieuwe gebruikers krijgen mogelijk een gratis proefperiode van 7 dagen. Tijdens de proefperiode wordt geen betaling geïnd, tenzij we uitdrukkelijk anders vermelden. Als je vóór het einde van de proefperiode opzegt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Na het einde van de proefperiode begint je abonnement met het plan dat je hebt gekozen.

2. Op elk moment opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Instellingen → Facturering. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. Tot dan behoud je volledige toegang. We bestraffen opzeggingen niet en we verlangen niet dat je met iemand praat om te vertrekken.

3. Terugbetalingsvenster van 14 dagen

Je hebt recht op volledige terugbetaling van je eerste betaalde abonnementsafschrijving als je die binnen 14 dagen na die afschrijving aanvraagt. Dit venster komt overeen met het herroepingsrecht van de Europese Unie op grond van Richtlijn 2011/83/EU, dat wij uitbreiden naar alle gebruikers wereldwijd.

• Geen verantwoording vereist.
• De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Geldt eenmaal per klantaccount.

4. Jaarplannen

Als je een jaarplan opzegt na het terugbetalingsvenster van 14 dagen, behoud je toegang tot het einde van de betaalde periode en geven we geen pro-rata terugbetaling. Als je een jaarplan binnen 14 dagen na de eerste afschrijving opzegt, ontvang je een volledige terugbetaling. Als je halverwege de cyclus upgradet of downgradet, wordt het verschil pro rata berekend en op de volgende factuur toegepast.

5. Verlengingen van abonnementen

Verlengingen van abonnementen (elke maandelijkse of jaarlijkse cyclus na de eerste) zijn niet terugbetaalbaar. We sturen vóór elke jaarlijkse verlenging een verlengingsherinnering per e-mail, zodat je tijd hebt om op te zeggen als je de Service niet meer nodig hebt.

6. Lifetime deals (LTD)

Lifetime deals die zijn gekocht via partners zoals AppSumo komen in aanmerking voor hetzelfde terugbetalingsvenster van 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Na 14 dagen zijn lifetime deals niet terugbetaalbaar. Terugbetalingen voor LTD’s afkomstig van AppSumo worden door AppSumo verwerkt volgens hun eigen beleid.

7. Een terugbetaling aanvragen

1. Stuur een e-mail naar support@launchspy.io vanaf het adres dat bij je account hoort.
2. Vermeld het e-mailadres van je account en het bestel-ID of de laatste 4 cijfers van de belaste kaart.
3. Bevestig dat je een terugbetaling aanvraagt.

We reageren binnen 24 tot 48 uur. De terugbetaling zelf verschijnt binnen 5 tot 10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je kaartuitgever.

8. Uitzonderingen

Er wordt geen terugbetaling verstrekt als:

• de aanvraag meer dan 14 dagen na de eerste betaalde afschrijving wordt gedaan;
• het account is opgeschort wegens schending van onze Servicevoorwaarden (scraping, misbruik, fraude, chargeback-misbruik);
• er in het verleden al een terugbetaling aan dezelfde klant is verstrekt;
• de afschrijving een verlenging van een bestaand abonnement is en niet de eerste aankoop.

9. Chargebacks en geschillen

Heb je een vraag over facturering, neem dan eerst contact met ons op via support@launchspy.io voordat je een chargeback bij je bank indient. We lossen bijna alle geschillen informeel en binnen enkele uren op. Chargebacks die zonder voorafgaand contact worden ingediend, kunnen ertoe leiden dat je account in afwachting van beoordeling wordt opgeschort.

10. Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan onvervreemdbare consumentenrechten die je hebt op grond van het recht van je woonland. Consumenten in de EU en het VK behouden hun wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten, ongeacht dit beleid.

11. Contact

Terugbetalingen en facturering: support@launchspy.io
Exploitant: AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marseille, Frankrijk · SIREN 933 214 249