Política de Reembolso

1. Teste gratuito

Novos usuários podem receber um teste gratuito de 7 dias. Durante o teste, nenhum pagamento é cobrado, salvo se declararmos expressamente o contrário. Se você cancelar antes do fim do teste, não será cobrado. Após o fim do teste, sua assinatura começa no plano que você selecionou.

2. Cancelamento a qualquer momento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Cobrança. O cancelamento entra em vigor ao fim do período de cobrança atual. Você mantém o acesso completo até lá. Não penalizamos cancelamentos e não exigimos que você fale com ninguém para sair.

3. Janela de reembolso de 14 dias

Você tem direito ao reembolso integral da sua primeira cobrança de assinatura paga se solicitá-lo em até 14 dias após essa cobrança. Essa janela corresponde ao direito de arrependimento da União Europeia previsto na Diretiva 2011/83/UE, que estendemos a todos os usuários no mundo todo.

• Nenhuma justificativa necessária.
• O reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis para a forma de pagamento original.
• Aplica-se uma vez por conta de cliente.

4. Planos anuais

Se você cancelar um plano anual após a janela de reembolso de 14 dias, mantém o acesso até o fim do período pago e não emitimos reembolso proporcional. Se você cancelar um plano anual em até 14 dias após a cobrança inicial, recebe um reembolso integral. Se você fizer upgrade ou downgrade no meio do ciclo, a diferença é calculada proporcionalmente e aplicada à próxima fatura.

5. Renovações de assinatura

As renovações de assinatura (cada ciclo mensal ou anual após o primeiro) não são reembolsáveis. Enviamos um lembrete de renovação por e-mail antes de cada renovação anual, para que você tenha tempo de cancelar caso não precise mais do Serviço.

6. Ofertas vitalícias (LTD)

As ofertas vitalícias adquiridas por meio de parceiros como a AppSumo têm direito à mesma janela de reembolso de 14 dias a contar da data da compra. Após 14 dias, as ofertas vitalícias não são reembolsáveis. Os reembolsos de LTDs originadas na AppSumo são processados pela AppSumo de acordo com a política dela.

7. Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para support@launchspy.io a partir do endereço vinculado à sua conta.
2. Inclua o e-mail da sua conta e o ID do pedido ou os 4 últimos dígitos do cartão cobrado.
3. Confirme que você está solicitando um reembolso.

Respondemos em até 24 a 48 horas. O reembolso em si aparece na sua fatura em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão.

8. Exceções

Um reembolso não será emitido se:

• a solicitação for feita mais de 14 dias após a primeira cobrança paga;
• a conta tiver sido suspensa por violação dos nossos Termos de Serviço (scraping, uso abusivo, fraude, abuso de chargeback);
• um reembolso já tiver sido emitido ao mesmo cliente no passado;
• a cobrança for uma renovação de uma assinatura existente e não a compra inicial.

9. Chargebacks e disputas

Se você tiver uma dúvida de cobrança, entre em contato conosco primeiro em support@launchspy.io antes de abrir um chargeback com o seu banco. Resolvemos quase todas as disputas de forma informal e em questão de horas. Chargebacks abertos sem contato prévio podem resultar na suspensão da sua conta enquanto aguarda análise.

10. Direitos legais

Esta política não afeta quaisquer direitos do consumidor irrenunciáveis que você tenha nos termos da lei do seu país de residência. Os consumidores da UE e do Reino Unido mantêm seus direitos legais de arrependimento e de conformidade, independentemente desta política.

11. Contato

Reembolsos e cobrança: support@launchspy.io
Operador: AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marselha, França · SIREN 933 214 249