Política de Reembolsos

1. Teste gratuito

Aos novos utilizadores pode ser oferecido um teste gratuito de 7 dias. Durante o teste não é cobrado qualquer pagamento, salvo se indicarmos expressamente o contrário. Se cancelares antes do fim do teste, não serás cobrado. Após o fim do teste, a tua subscrição inicia-se no plano que selecionaste.

2. Cancelamento a qualquer momento

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em Definições → Faturação. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso. Mantens o acesso completo até lá. Não penalizamos os cancelamentos e não exigimos que fales com ninguém para saíres.

3. Janela de reembolso de 14 dias

Tens direito ao reembolso total da tua primeira cobrança de subscrição paga se o solicitares no prazo de 14 dias após essa cobrança. Esta janela corresponde ao direito de retratação da União Europeia previsto na Diretiva 2011/83/UE, que alargamos a todos os utilizadores em todo o mundo.

• Não é necessária qualquer justificação.
• O reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
• Aplica-se uma vez por conta de cliente.

4. Planos anuais

Se cancelares um plano anual após a janela de reembolso de 14 dias, mantens o acesso até ao fim do período pago e não emitimos um reembolso proporcional. Se cancelares um plano anual no prazo de 14 dias após a cobrança inicial, recebes um reembolso total. Se fizeres upgrade ou downgrade a meio do ciclo, a diferença é calculada proporcionalmente e aplicada à fatura seguinte.

5. Renovações de subscrição

As renovações de subscrição (cada ciclo mensal ou anual após o primeiro) não são reembolsáveis. Enviamos um lembrete de renovação por email antes de cada renovação anual, para que tenhas tempo de cancelar caso já não precises do Serviço.

6. Ofertas vitalícias (LTD)

As ofertas vitalícias adquiridas através de parceiros como a AppSumo têm direito à mesma janela de reembolso de 14 dias a contar da data de compra. Após 14 dias, as ofertas vitalícias não são reembolsáveis. Os reembolsos de LTD provenientes da AppSumo são processados pela AppSumo de acordo com a sua própria política.

7. Como solicitar um reembolso

1. Envia um email para support@launchspy.io a partir do endereço associado à tua conta.
2. Inclui o email da tua conta e o ID da encomenda ou os 4 últimos dígitos do cartão cobrado.
3. Confirma que estás a solicitar um reembolso.

Respondemos no prazo de 24 a 48 horas. O reembolso em si aparece no teu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o emissor do teu cartão.

8. Exceções

Não será emitido um reembolso se:

• o pedido for feito mais de 14 dias após a primeira cobrança paga;
• a conta tiver sido suspensa por incumprimento dos nossos Termos de Serviço (scraping, utilização abusiva, fraude, abuso de chargebacks);
• já tiver sido emitido um reembolso ao mesmo cliente no passado;
• a cobrança for uma renovação de uma subscrição existente e não a compra inicial.

9. Chargebacks e litígios

Se tiveres uma questão de faturação, contacta-nos primeiro através de support@launchspy.io antes de abrires um chargeback junto do teu banco. Resolvemos quase todos os litígios de forma informal e em poucas horas. Os chargebacks abertos sem contacto prévio podem resultar na suspensão da tua conta enquanto aguarda análise.

10. Direitos legais

Esta política não afeta quaisquer direitos do consumidor irrenunciáveis que tenhas ao abrigo da lei do teu país de residência. Os consumidores da UE e do Reino Unido mantêm os seus direitos legais de retratação e de conformidade, independentemente desta política.

11. Contacto

Reembolsos e faturação: support@launchspy.io
Operador: AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marselha, França · SIREN 933 214 249