Politique de remboursement

1. Essai gratuit

Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours. Aucun paiement n’est prélevé pendant l’essai, sauf mention explicite de notre part. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous ne serez pas facturé. À l’issue de l’essai, votre abonnement démarre au plan que vous avez choisi.

2. Résiliation à tout moment

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet jusque-là. Nous ne pénalisons pas les résiliations et nous n’exigeons pas que vous parliez à qui que ce soit pour partir.

3. Fenêtre de remboursement de 14 jours

Vous avez droit au remboursement intégral de votre premier paiement d’abonnement si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement. Cette fenêtre correspond au droit de rétractation de l’Union européenne prévu par la Directive 2011/83/UE, que nous étendons à tous les utilisateurs dans le monde.

• Aucune justification requise.
• Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
• S’applique une seule fois par compte client.

4. Plans annuels

Si vous résiliez un plan annuel après la fenêtre de remboursement de 14 jours, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée et nous n’émettons pas de remboursement au prorata. Si vous résiliez un plan annuel dans les 14 jours suivant le paiement initial, vous êtes intégralement remboursé. Si vous montez ou descendez de plan en cours de cycle, la différence est calculée au prorata et appliquée à la facture suivante.

5. Renouvellements d’abonnement

Les renouvellements d’abonnement (chaque cycle mensuel ou annuel après le premier) ne sont pas remboursables. Nous envoyons un rappel de renouvellement par email avant chaque renouvellement annuel, afin que vous ayez le temps de résilier si vous n’avez plus besoin du Service.

6. Offres à vie (LTD)

Les offres à vie achetées via des partenaires tels qu’AppSumo bénéficient de la même fenêtre de remboursement de 14 jours à compter de la date d’achat. Passé 14 jours, les offres à vie ne sont pas remboursables. Les remboursements des LTD issues d’AppSumo sont traités par AppSumo selon sa propre politique.

7. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à support@launchspy.io depuis l’adresse associée à votre compte.
2. Indiquez l’email de votre compte ainsi que l’ID de commande ou les 4 derniers chiffres de la carte débitée.
3. Confirmez que vous demandez un remboursement.

Nous répondons sous 24 à 48 heures. Le remboursement lui-même apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte.

8. Exceptions

Aucun remboursement ne sera émis si :

• la demande est faite plus de 14 jours après le premier paiement ;
• le compte a été suspendu pour manquement à nos Conditions d’utilisation (scraping, usage abusif, fraude, abus de rétrofacturation) ;
• un remboursement a déjà été émis au même client par le passé ;
• le paiement correspond à un renouvellement d’un abonnement existant et non à l’achat initial.

9. Rétrofacturations et litiges

Si vous avez un souci de facturation, merci de nous contacter d’abord à support@launchspy.io avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous résolvons la quasi-totalité des litiges à l’amiable et en quelques heures. Une rétrofacturation engagée sans contact préalable peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l’examen.

10. Droits légaux

Cette politique n’affecte aucun droit de consommateur auquel il ne peut être renoncé, dont vous disposez en vertu du droit de votre pays de résidence. Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni conservent leurs droits légaux de rétractation et de conformité, indépendamment de la présente politique.

11. Contact

Remboursements et facturation : support@launchspy.io
Exploitant : AML BEEYARD SAS, 96 Rue Paradis, 13006 Marseille, France · SIREN 933 214 249